Mar 28, 2025
📌 IT en procesos de innovación: El rol específico de la servitización
Si eres líder en una mediana empresa, este post es para ti:
Kroh et al, 2018
💡Contexto y definición
El artículo explora cómo el uso intensivo de herramientas de tecnología de la información (IT) actúa como un mecanismo estructural que mejora la capacidad de procesamiento de información en las empresas. En este contexto, se analiza el impacto del IT en el rendimiento de los programas de innovación y cómo este efecto es condicionado por el grado de servitización de la empresa. Es decir, la integración de servicios a partir de una base originalmente centrada en productos.
Principales hallazgos del estudio
1️⃣ Uso intensivo de IT y conocimiento de mercado: La implementación intensiva de IT para facilitar el intercambio de información, tanto interna como externa, aumenta significativamente el conocimiento del mercado, lo cual se traduce en un mejor rendimiento en los programas de innovación.
2️⃣ El efecto moderador de la servitización: Se evidencia que, a medida que aumenta el grado de servitización, el impacto positivo del conocimiento de mercado en el rendimiento de la innovación se refuerza. Sin embargo, paradójicamente, las empresas con una fuerte orientación hacia los servicios tienden a usar estas herramientas de IT en menor medida.
3️⃣ El dilema de la servitización: Las firmas servitizadas se enfrentan a un reto: aunque podrían beneficiarse aún más del mejor conocimiento del mercado facilitado por IT, su enfoque de negocio reduce la intensidad en el uso de estas tecnologías, limitando así el potencial de mejora en sus procesos innovadores.
Implicaciones prácticas
- Gestión estratégica de IT: Los directivos deben priorizar la implementación y el uso intensivo de herramientas IT que potencien la comunicación y la colaboración entre los distintos actores internos y externos.
- Ajuste según el grado de servitización: Es crucial adaptar la estrategia de IT a la naturaleza del negocio. En empresas con alto grado de servitización, se recomienda fomentar el uso de tecnologías que, aun en entornos menos estructurados, permitan aprovechar plenamente el conocimiento del mercado.
En otras palabras
Los líderes deben implementar herramientas tecnológicas que mejoren la comunicación y colaboración, adaptándolas al nivel de servicios que ofrece la empresa.
Referencia: Kroh, Julia; Luetjen, Heiner; Globocnik, Dietfried; Schultz, Carsten (2018): Use and efficacy of information technology in innovation processes: The specific role of servitization. In The Journal of Product Innovation Management 35 (5), pp. 720–741. DOI: 10.1111/jpim.12445 
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Link al artículo completo en inglés aquí
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